Términos y Condiciones

1. Definiciones

Lucirte es una plataforma digital chilena de compraventa de ropa usada que conecta vendedores y compradores. No somos una tienda: actuamos como intermediario tecnológico y financiero.

• Vendedor: usuario que publica prendas para vender.
• Comprador: usuario que adquiere prendas.
• Plataforma: sitio web lucirte.cl y sus servicios.
• Escrow: retención temporal del pago hasta confirmar entrega.
• IA: sistema de evaluación automática de Lucirte.

2. Rol de Lucirte

Lucirte actúa como plataforma intermediaria. No somos propietarios de las prendas publicadas ni parte directa de la compraventa entre usuarios.

Nuestras responsabilidades incluyen: gestión del escrow, verificación de tracking, detección de fraude, y provisión de los canales de resolución de conflictos.

3. Disputas entre usuarios

3.1 Proceso de disputa

1. El comprador o vendedor abre una disputa desde "Mis compras / Mis ventas".
2. Lucirte congela el escrow mientras se resuelve.
3. Ambas partes tienen 48 horas para presentar evidencia (fotos, mensajes en plataforma).
4. Si no hay acuerdo, se libera el escrow al comprador automáticamente como medida de precaución.

3.2 Canales de resolución externos

Lucirte coopera con las autoridades aportando toda la información disponible: IP, RUT verificado, datos bancarios, historial de transacciones y conversaciones en plataforma.

4. Política de devoluciones

4.1 Cómo solicitar una devolución

1. El courier confirma la entrega → el sistema registra la hora exacta de recepción.
2. El comprador tiene 12 horas desde ese momento para abrir una solicitud desde "Mis compras".
3. Debe adjuntar fotografías claras de la prenda recibida.
4. La IA de Lucirte compara las fotos enviadas con las fotos originales de la publicación.

4.2 La IA evalúa — ¿cuándo se aprueba?

4.3 Proceso de verificación IA

La IA compara las fotografías enviadas por el comprador con las imágenes almacenadas en la publicación original. Si la prenda es la misma y los defectos ya estaban documentados, la devolución es rechazada automáticamente. Si se detecta un desperfecto nuevo y notoriamente evidente, la devolución es aprobada y el escrow es reembolsado al comprador.

4.4 Confirmación de entrega

La entrega se confirma cuando el comprador la certifica manualmente desde su panel de compras en Lucirte. Al confirmar la recepción, comienza el contador de 12 horas para solicitar devolución por defectos no declarados. Si el comprador no confirma dentro de un plazo razonable, el equipo de Lucirte puede confirmar la entrega de forma manual.

5. Reglas de subastas

• Al pujar, el usuario acepta comprar la prenda si resulta ganador.
• Si existe al menos una puja al terminar la subasta, la venta es obligatoria. El vendedor no puede retractarse.
• Si no hay pujas al terminar, el vendedor puede extender el plazo o retirar la prenda.
• El vendedor fija el precio mínimo y la duración (entre 3 y 21 días).
• El pago del ganador se procesa automáticamente vía MercadoPago al finalizar la subasta.
• Las mismas reglas de devolución (12 horas) aplican a subastas.

6. Comunicación entre usuarios

Todas las comunicaciones entre compradores y vendedores deben realizarse exclusivamente a través del sistema de mensajería de Lucirte. Está estrictamente prohibido:

• Compartir datos de contacto personal (teléfono, WhatsApp, Instagram, email) dentro de la plataforma.
• Acordar transacciones fuera de Lucirte.
• Intentar evadir las comisiones de la plataforma.

Las conversaciones en la plataforma quedan registradas y pueden ser usadas como evidencia en disputas. Las comunicaciones fuera de Lucirte no están protegidas por ninguna de nuestras garantías.

Lucirte puede detectar automáticamente intentos de intercambiar datos de contacto en los mensajes y bloqueará el contenido antes de enviarlo.

7. Administración de la plataforma

• Existe un único administrador de la plataforma, quien tiene acceso total al panel de control.
• No es posible crear cuentas administrativas adicionales.
• El administrador puede participar como vendedor bajo las mismas condiciones que cualquier otro usuario.
• Lucirte se reserva el derecho de suspender, eliminar o modificar cualquier cuenta o publicación que viole estos términos.

8. Comisiones y pagos

• Lucirte cobra una comisión del 15% sobre el precio final de cada venta.
• El pago del comprador se retiene en escrow hasta verificar el envío.
• El vendedor recibe el monto neto (precio − 15%) vía transferencia bancaria una vez confirmada la entrega.
• En caso de devolución aprobada, el comprador recibe el reembolso total y Lucirte no cobra comisión.
• Las comisiones pueden modificarse con aviso previo de 15 días.

9. Privacidad y datos personales

Lucirte trata los datos personales conforme a la Ley 19.628 de Protección de la Vida Privada de Chile. Los datos recopilados (RUT, email, dirección, datos bancarios) se usan exclusivamente para operar la plataforma y cumplir obligaciones legales.

En caso de fraude detectado, la plataforma conserva y puede entregar a las autoridades: dirección IP, huella digital de dispositivo, RUT, datos bancarios y todo el historial de actividad del usuario.

10. Contacto

Al usar Lucirte, aceptas estos términos en su totalidad. Lucirte se reserva el derecho de modificarlos con aviso previo publicado en la plataforma.